Gerenciar uma equipe envolve desafios diários, e um dos mais difíceis pode ser lidar com funcionários que não estão atendendo às expectativas. Abordar este assunto de maneira eficaz é crucial para a produtividade e o ambiente de trabalho. Confira abaixo algumas estratégias para ajudar líderes e gestores a comunicar-se de forma construtiva e resolver esses problemas de desempenho.
Prepare-se para a Conversa
Antes de iniciar a conversa, é importante que você esteja bem preparado. Colete dados específicos sobre o desempenho do funcionário. Exemplos concretos de comportamentos ou resultados insatisfatórios são essenciais para uma discussão produtiva. Isso inclui registros de desempenho, feedback de colegas e observações pessoais.
Depois, estabeleça claramente o que você deseja alcançar com a conversa. Seus objetivos podem incluir melhorar o desempenho, entender as causas dos problemas e criar um plano de ação. Saber seus objetivos ajudará a manter a conversa focada e construtiva.
Escolha o Momento e o Local Adequados
O ambiente e o momento da conversa são cruciais. Escolha um local privado onde o funcionário se sinta à vontade para falar abertamente. Evite momentos de alta pressão ou de grande volume de trabalho. A conversa deve ocorrer em um momento em que ambos possam dedicar tempo suficiente para uma discussão completa e sem pressa.
Seja Direto, Mas Empático
Inicie a conversa destacando algo positivo sobre o funcionário. Isso ajuda a criar um clima de respeito e reconhecimento. Adote uma abordagem de comunicação não-violenta. Concentre-se nos comportamentos e resultados, não na personalidade do funcionário. Use declarações como “Eu percebi que…” ou “Os dados mostram que…” em vez de “Você sempre…” ou “Você nunca…”. Isso ajuda a evitar que o funcionário se sinta atacado pessoalmente. Além disso, é importante que você mostre que está preocupado com o bem-estar do funcionário e que deseja ajudá-lo. Permita que o funcionário explique sua perspectiva. Talvez existam problemas pessoais ou profissionais que estão afetando seu desempenho. Ouvir ativamente e com empatia pode revelar causas subjacentes que você pode ajudar a resolver.
Identifique Soluções Juntos
Trabalhe com o funcionário para desenvolver um plano de ação específico e realista. Defina metas claras e prazos para melhoria. Por exemplo, se a pontualidade é um problema, estabeleça um plano para monitorar e melhorar a assiduidade. Outra forma de desenvolver um plano de ação em que o funcionário se engaje, é deixar que ele o diga o que ele precisa para melhorar. Isso pode incluir treinamento adicional, recursos ou um ajuste na carga de trabalho. Mostre que você está comprometido em fornecer o apoio necessário.
Acompanhe e Avalie o Progresso do Funcionário
Quando o funcionário mostrar melhorias, reconheça e celebre esses progressos. O reconhecimento positivo pode motivar ainda mais o funcionário a continuar melhorando.
Se, após tentativas repetidas, o funcionário não mostrar melhoria, você deve estar preparado para discutir as consequências. Isso pode incluir rebaixamento, transferência para outra função ou, em casos extremos, desligamento. Seja claro e justo sobre as expectativas e as possíveis consequências.
Seja uma Liderança Transformadora
Falar com funcionários que não estão atendendo às expectativas é uma tarefa desafiadora, mas necessária para manter um ambiente de trabalho produtivo e positivo. Abordando a situação com preparação, empatia e um foco na solução, você pode ajudar seus funcionários a melhorar e alcançar seus objetivos. Lembre-se de que o desenvolvimento contínuo de habilidades de liderança e comunicação é essencial para enfrentar esses desafios de maneira eficaz.
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